Veelgestelde vragen

UW ACCOUNT

  • Q Hoe maak ik een online account aan?

  • U kunt eenvoudig een online account aanmaken. Klik op ‘login’ rechts bovenin de pagina. Rechts in beeld verschijnt nu een balk. Klik hier vervolgens op ‘registreren’ en vul uw gegevens in. Indien u alle gegevens correct heeft ingevuld, klikt u op 'registreer' en is uw online account aangemaakt.

  • Q Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?

  • U kunt online gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanmaken. Klik op ‘login’ rechts bovenin de pagina. Rechts in beeld verschijnt nu een balk. Klik onder in het veld 'geregistreerde klanten' op het kopje 'Uw wachtwoord vergeten?'. Vul hier uw e-mailadres in en klik op 'verstuur'. Wij sturen u vervolgens een nieuw wachtwoord naar het door u ingevulde e-mailadres.


BESTELLING

  • Q Hoe plaats ik een online bestelling?

  • U kunt het door u gewenste artikel eenvoudig bestellen door het artikel in de juiste kleur en maat te selecteren en op de button ‘in winkelmand’ te klikken. Rechts in beeld verschijnt nu een balk. Klik hier onderin op de button ‘afrekenen’ om het afrekenproces te starten. Indien u verder wilt winkelen kunt u de balk rechts in beeld ook wegklikken door op het kruisje rechts bovenin te klikken of door links van de balk te klikken. Indien u langer dan 3 seconden wacht, zal de balk vanzelf verdwijnen.

  • Q Kan ik nog een artikel toevoegen aan mijn bestelling?

  • Op het moment dat u de bestelling heeft bevestigd, wordt deze meteen in gang gezet. Het is daarom helaas niet mogelijk om artikelen aan de bestelling toe te voegen of artikelen te wijzigen. Wel kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.

  • Q Wettelijke garantie

  • Op alle artikelen die u bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij levering in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren.


KORTINGSCODES

  • Q Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

  • Uw kortingscode kunt u gebruiken door op de betaalpagina in het vakje onder ‘kortingscode’ uw code in te vullen. Klik daarna op ‘activeer’. Wanneer de melding ‘kortingscode geaccepteerd’ verschijnt, is uw code verwerkt en ziet u dat de vermindering in rekening is gebracht.

  • Q Mijn actiecode wordt niet geaccepteerd, hoe kan dit?

  • Wanneer uw kortingscode niet wordt geaccepteerd zou het kunnen dat u de code niet juist heeft ingevoerd. Heeft u de code bijvoorbeeld gekopieerd en geplakt, dan zou het kunnen dat er een spatie is mee gekopieerd, waardoor de code niet werkt. Wordt de kortingscode nog steeds niet geaccepteerd? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag! 


LEVERING

  • Q Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?

  • Wanneer u op werkdagen voor 21:30 uur een bestelling plaatst, wordt deze dezelfde dag nog verzonden. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, sturen we u een e-mail met daarin een Track & Trace code waarmee u de status van uw zending kunt volgen. Bestellingen binnen Nederland worden binnen een á twee werkdagen geleverd. Internationale orders worden binnen vijf werkdagen geleverd, afhankelijk van het land van bestemming. Voor meer informatie over bezorgen, klik hier.

  • Q Wat zijn de verzendkosten?

  • Alle orders (in binnen en buitenland) boven de €150 worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder de €150 brengen we onderstaande verzendkosten in rekening. Voor meer informatie over bezorgen, klik hier.


    NL € 4,95
    BE € 4,95
    DE € 4,95
    LU € 4,95
    UK € 9,95
    FR € 9,95
    DK € 9,95
    IT € 9,95
    AUT € 9,95
    ES € 9,95
    CH € 9,95
    US € 19,95
    RU € 19,95

 

RETOURNEREN

  • Q Hoe retourneer ik mijn bestelling?

  • Mocht u niet tevreden zijn over uw aankoop, dan kunt u deze binnen 14 dagen kosteloos aan ons retourneren op voorwaarde dat het artikel/de artikelen in goede conditie worden geretourneerd. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn en dat alle labels of etiketten nog aan/op het artikel zitten. Voor meer informatie over hoe te retourneren, klik hier.

  • Q Is het mogelijk om artikelen te ruilen?

  • Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. In het geval u een item om wilt ruilen adviseren we u om het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

  • Q Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat kan ik het beste doen?

  • Wij doen uiteraard ons best om ervoor te zorgen dat u onze producten in perfecte staat ontvangt. Mocht u tóch een product ontvangen hebben waar iets aan mankeert, dan kunt u deze binnen de daarvoor gestelde termijn aan ons retourneren. U voegt dan het retourformulier toe (net als bij een normale retour) en vinkt ‘artikel beschadigd’ aan. Geretourneerde items worden uitvoerig geïnspecteerd door ons productieteam. Wanneer de beschadigding of het gebrek buiten uw toedoen is ontstaan, zullen wij indien gewenst het volledige artikelbedrag crediteren. Beschadigingen of gebreken die zijn veroorzaakt op een andere manier kunnen niet in behandeling worden genomen.


KLACHTEN

  • Q Hoe dien ik een klacht in?

  • Het kan zijn dat u een klacht heeft over onze producten en/of service. Dat vinden wij uiteraard erg vervelend en wij willen dit graag samen met u oplossen. Indien u een klacht heeft kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen er alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen en zo snel mogelijk (in ieder geval binnen 14 dagen) op uw klacht te reageren. 

    Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09:00 uur - 17:00 uur (tijdens feestdagen gesloten)

    T +31 (0)23 3030 369
    E support@cavallaro.nl

    Voor meer informatie over de geschillenprocedure van de Thuiswinkelorganisatie klikt u hier.
    Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).


BETALING

  • Q Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

  • U kunt op onze webshop met de volgende betaalmethoden betalen: Visa/Mastercard (creditcard), PayPal, iDeal, KLARNA (achteraf betalen) en Mister Cash (alleen voor Belgische klanten).

  • Q Mijn betaling is niet gelukt, hoe kan ik nu mijn bestelling afronden?

  • Wanneer uw betaling niet correct is afgerond, kan dit verschillende oorzaken hebben; zoals problemen met de internetverbinding of een technisch probleem bij de bank. Wij adviseren u dan ook om het later nog eens te proberen en/of contact met uw bank op te nemen indien het probleem zich blijft voordoen. Tevens kan het te maken hebben met een verschil in land van herkomst van uw betaalkaart en uw IP-adres. Het betaalsysteem weigert mogelijk uw betaling om fraude te voorkomen. In dat geval adviseren wij u met een andere betaalkaart te betalen of uw bestelling via een ander device te plaatsen. 


VOORRAAD

  • Q Worden uitverkochte artikelen weer aangevuld?

  • Wanneer artikelen in onze webshop zijn uitverkocht zullen wij deze altijd proberen aan te vullen. U kunt op de productpagina aangeven dat u een e-mail wilt ontvangen wanneer het artikel weer in uw maat op voorraad is. Klik op ‘email mij wanneer op voorraad’, vul uw maat en e-mailadres in en u ontvangt automatisch bericht wanneer het product weer op voorraad is.

  • Q Een item van mijn bestelling is niet meer op voorraad, wordt deze nog nagezonden?

  • Helaas kan het wel eens gebeuren dat een artikel net uitverkocht blijkt te zijn op het moment dat u uw bestelling heeft afgerond. Omdat het artikel is uitverkocht, kunnen we deze helaas niet nazenden. U ontvangt daarom direct een creditnota per mail met daarin een code voor een gratis verzending. Het bedrag zal binnen 24 uur worden teruggestort via de betaalmethode waarmee u de bestelling heeft geplaatst.