Veelgestelde vragen

VERTRAGING BEZORGDIENSTEN

Door aanhoudende winterse weersomstandigheden ondervinden onze vervoerders momenteel vertragingen. DHL en PostNL kampen nog steeds met achterstanden, waardoor trackingnummers mogelijk nog niet direct of pas later actief worden.

UW ACCOUNT

Hoe maak ik een online account aan?
U kunt eenvoudig een online account aanmaken. Klik op ‘Account' rechts bovenin de pagina. Op een smartphone klikt u op 'Menu' en daarna op 'Account'. Op de volgende pagina klikt u op 'Account aanmaken' en vult u daarna het formulier in. Nadat alle gegevens correct zijn ingevuld, klikt u wederom op 'Account aanmaken'. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van het aanmaken van uw Cavallaro Napoli account.
Online-account aangemaakt?
Wanneer u een online account bij ons heeft aangemaakt, geniet u van gratis verzending bij bestellingen boven €175,- en ervaart u een snellere checkout doordat uw gegevens automatisch worden ingevuld. Ook kunt u eenvoudig meerdere adressen opslaan en heeft u de mogelijkheid om uw online orderhistorie in te zien. Vergeet niet om u ook in te schrijven voor onze nieuwsbrief als u niets wilt missen!
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?
U kunt online gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanmaken. Klik op ‘Account’ rechts bovenin de pagina. Op een smartphone klikt u op 'Menu' en daarna op 'Account'. Op de volgende pagina klikt u op 'Wachtwoord vergeten?' en vult u daarna het formulier in. Vervolgens klikt u op 'Wachtwoord resetten'. Indien het e-mailadres dat u heeft ingevuld bij ons bekend is, ontvangt u een e-mail met informatie om uw account weer te kunnen gebruiken.
Account aangemaakt in de winkel?
Wanneer u een account heeft aangemaakt in een van onze stores, betekent dit niet automatisch dat u ook een online account bij ons heeft. Wel krijgt u een digitale kassabon, kunt u uw orderhistorie inzien, ontvangt u uitnodigingen voor exclusieve evenementen en krijgt u een verjaardagsgeschenk dat u kunt ophalen in een van onze brandstores.
Aangemeld voor onze nieuwsbrief?
Als u zich heeft aangemeld voor onze nieuwsbrief, blijft u altijd up-to-date met het laatste nieuws en exclusieve aanbiedingen. Let op: aanmelden voor de nieuwsbrief betekent niet automatisch dat u ook een account bij ons heeft.

BESTELLING

Hoe plaats ik een online bestelling?
U kunt het door u gewenste artikel eenvoudig bestellen door het artikel in de juiste kleur en maat te selecteren en op de knop ‘In winkelmand’ te klikken. Rechtsboven in beeld vindt u een winkelmand-icoontje en daarnaast staat hoeveel artikelen er in uw winkelmandje zitten. Wanneer alle door u gewenste artikelen in de winkelmand geplaatst zijn en u op het winkelmand-icoontje geklikt heeft, verschijnt de knop 'Afrekenen'. Door daarop te klikken wordt het afrekenproces gestart. Plaats uw bestelling door het bestelproces te doorlopen en door op de knop 'Plaats bestelling' te klikken.
Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren?
Omdat wij uw bestelling dezelfde dag nog verwerken, kan deze na het plaatsen helaas niet meer worden geannuleerd. U kunt de bestelling uiteraard wel na ontvangst aan ons retourneren.
Kan ik nog een artikel toevoegen aan mijn bestelling?
Op het moment dat u de bestelling heeft bevestigd, wordt deze meteen in gang gezet. Het is daarom helaas niet mogelijk om artikelen aan de bestelling toe te voegen of artikelen te wijzigen. Wel kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijke garantie
Op alle artikelen die u bij ons koopt, zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij levering in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Mocht een artikel onverhoopt toch een gebrek vertonen, dan verzoeken wij u vriendelijk om direct contact op te nemen met onze klantenservice.

Fraudewebshops

Tips voor het herkennen van een betrouwbare webshop
1. Controleer de contactgegevens - Controleer of de webshop duidelijke en controleerbare contactgegevens toont.
2. Geklikt op advertentie - Wees extra alert bij aankopen via social media-advertenties, aangezien dit niets zegt over de betrouwbaarheid.
3. Kijk of het bedrijf is ingeschreven bij de kamer van koophandel (KvK) - Controleer het vermelde KvK-nummer in het handelsregister.
4. Lees klantreviews - Zoek online naar onafhankelijke ervaringen en reviews over de betreffende website.
5. Controleer op keurmerken - Ga na of getoonde keurmerken legitiem en verifieerbaar zijn.
6. Gebruik veilige betaalopties - Kies voor betaalmethoden die meer bescherming bieden tegen eventuele fraude.
7. Beoordeel de URL van de Website - Scan de webadreslink via veilige checktools op eventuele risico's.
8. Let op het taalgebruik - Opvallend veel taalfouten en slechte grammatica kunnen duiden op onbetrouwbaarheid.
9. Zijn de prijzen realistisch? - Wees op uw hoede bij verdacht lage prijzen en te mooie aanbiedingen.
Twijfelt u over een website of bent u achter een nieuwe fraudewebshop gekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Ik ben opgelicht, wat nu?
1. Doe aangifte. De kans dat de politie de daders pakt is klein. Maar alleen bij aangifte kan de politie de website uit de lucht laten halen om toekomstige oplichting te voorkomen.

2. Heeft u betaald via een overboeking naar een Nederlandse rekening? Vraag de gegevens van de oplichter bij uw bank op. Zo kunt u tegen deze persoon een civiele procedure starten, of daar in ieder geval mee dreigen.

3. Heeft u betaald met een creditcard of met Paypal? Vraag uw geld dan terug te storten en doe een melding van de fraude bij het betaalsysteem. Download het juiste formulier bij uw creditcardmaatschappij en vul dit in.

4. Houd ook uw creditcardafschriften in de gaten. Soms worden de creditcardgegevens misbruikt om te shoppen op uw kosten.

5. Een andere creatieve oplossing om uw geld terug te vragen is elke dag 1 cent overmaken met de mededeling ’U bent een oplichter. Stort mij die € .. terug die je hebt gestolen.’ Doe dit in de taal van de fraudeur als het om een buitenlands banknummer gaat. Sommige gedupeerden melden dat dit effectief was.

Twijfelt u over een website of bent u achter een nieuwe fraudewebshop gekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

CLICK & COLLECT

Wanneer kan ik mijn Click & Collect ophalen?
Zodat de bestelling is afgerond, kan de bestelling na één uur worden opgehaald binnen de winkel openingstijden.
Bekijk hier alle openingstijden per winkel
Kan ik mijn Click & Collect order omruilen?
Goederen kunnen in de winkel helaas niet worden omgeruild, dit heeft te maken met de voorraad administratie. Natuurlijk is het wel mogelijk een ander item aan te schaffen, deze dient opnieuw te worden afgerekend.

Het item die u niet wenst te houden kan wel geretourneerd worden in dezelfde winkel waar deze is opgehaald. De terugbetaling zal niet in de winkel plaatsvinden maar via de zelfde betaalmethode waar mee deze is voldaan.
Kan ik mijn Click & Collect order retourneren?
Binnen 30 dagen kan een order in één van de Cavallaro Napoli Brandstores worden geretourneerd, met uitzondering van de Outlet Stores (Lelystad, Roermond, Roosendaal).

De terugbetaling zal niet in de winkel plaatsvinden, maar via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is voldaan. Houd er rekening mee dat het maximaal 5 werkdagen kan duren voordat u het aankoopbedrag retour ontvangt.

Ook sale artikelen kunt u binnen de retourtermijn van 30 dagen retourneren of u kunt binnen deze periode aangeven dat u van uw aankoop afziet.

KORTINGSCODES

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
De (promo)kortingscode kunt u gebruiken door op de betaalpagina in het vakje onder ‘kortingscode’ de code in te vullen. Klik daarna op ‘code gebruiken’. Wanneer de melding ‘kortingscode geaccepteerd’ verschijnt, is de code verwerkt en ziet u dat de vermindering in rekening is gebracht.
Mijn actiecode wordt niet geaccepteerd, hoe kan dit?
Wanneer uw kortingscode niet wordt geaccepteerd, zou het kunnen dat u de code niet juist heeft ingevoerd. Heeft u de code bijvoorbeeld gekopieerd en geplakt, dan zou het kunnen dat er een spatie is meegekopieerd, waardoor de code niet werkt. Wordt de kortingscode nog steeds niet geaccepteerd?Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag!

GIFTCARD

Wanneer ontvang ik mijn bestelde giftcard?
Onze fysieke giftcards worden de eerstvolgende werkdag per post verzonden. Omdat de giftcard als brievenbuspost wordt verstuurd, zit hier geen Track & Trace-code bij. Meestal ligt de giftcard binnen 1 tot 3 werkdagen bij u op de mat.
Waar kan ik mijn giftcard besteden?
De giftcard kan zowel online als in de winkel besteed worden.
Waar kan ik mijn giftcard saldo checken?
Bekijk hier uw giftcard saldo.

LEVERING

Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?
Wanneer u op werkdagen voor 21:00 uur een bestelling plaatst, wordt deze dezelfde dag nog verzonden. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, sturen we u een e-mail met daarin een Track & Trace-code waarmee u de status van uw zending kunt volgen. Bestellingen binnen Nederland worden binnen één à twee werkdagen geleverd. Internationale orders worden binnen vijf werkdagen geleverd, afhankelijk van het land van bestemming.
Wat als mijn Track & Trace niet wordt herkend?
De Track & Trace-code wordt pas actief wanneer een pakket gescand is in het sorteercentrum van de vervoerder. Als wij 's avonds uw pakket meegeven aan de vervoerder, wordt deze nog niet herkend wanneer u het pakket wilt volgen. De code wordt meestal in de loop van de volgende dag actief.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor Cavallaro members is verzending binnen Nederland Gratis bij orders vanaf €175,- via DHL. Aan klanten zonder account wordt €4,95 aan verzendkosten in rekening gebracht. Voor meer informatie over bezorgen, klik hier.

RETOURNEREN

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Mocht u niet tevreden zijn met een artikel, dan kunt u dit binnen 30 dagen aan ons retourneren of binnen deze periode aangeven dat u van uw aankoop afziet. Na deze melding heeft u nog 14 dagen om de artikelen te retourneren. Wij kunnen een waardevermindering in rekening brengen indien het artikel of de artikelen niet in goede conditie worden geretourneerd. Dit is het geval wanneer artikelen beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn, of wanneer labels of etiketten onnodig zijn verwijderd. Voor meer informatie over hoe te retourneren, klik hier.
Is het mogelijk om artikelen te ruilen?
Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. In het geval u een item wilt omruilen, adviseren wij u om het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat kan ik het beste doen?
Wij doen uiteraard ons best om ervoor te zorgen dat u onze producten in perfecte staat ontvangt. Mocht u tóch een product ontvangen hebben waar iets aan mankeert, dan kunt u dit binnen de daarvoor gestelde termijn aan ons retourneren. U meldt uw retour hiervoor online aan, waarbij u kunt aangeven dat het artikel beschadigd is. Vervolgens voegt u de pakbon toe aan het pakket. Geretourneerde items worden uitvoerig geïnspecteerd door ons productieteam. Wanneer de beschadiging of het gebrek buiten uw toedoen is ontstaan, zullen wij indien gewenst het volledige artikelbedrag crediteren. Voor beschadigingen of gebreken die op een andere manier zijn veroorzaakt, kunnen wij de waardevermindering bij u in rekening brengen.
Is het mogelijk om sale artikelen te retourneren?
Ook sale-artikelen kunt u binnen de retourtermijn van 30 dagen retourneren, of u kunt binnen deze periode aangeven dat u van de aankoop afziet. Na deze melding heeft u nog 14 dagen om de artikelen te retourneren. De terugbetaling vindt plaats via uw oorspronkelijke betaalwijze.
Waarom zijn er retourkosten?
We realiseren het ons meestal niet, maar het retourneren van pakketten heeft een grote impact op het milieu. Het milieu is niet gebaat bij de CO2-uitstoot van retourlogistiek, verspilling en een groeiende afvalberg. Cavallaro Napoli wil de impact van het retourneren van goederen zo klein mogelijk maken en heeft u daarvoor nodig! Daarom vragen wij een kleine bijdrage in de retourkosten (vanaf € 4,95 + € 0,30 brandstoftoeslag). Wij hopen dat onze klanten door deze bijdrage een bewustere aankoop doen en dat retourneren niet per definitie nodig zal zijn.

Samen zetten we positieve stappen naar een duurzame mode-industrie.
Retourneren in de winkel?
Op dit moment is het helaas niet mogelijk om uw webshopbestelling in onze fysieke winkels te retourneren. Dit komt doordat de administratieve systemen en voorraden van onze webshop en fysieke winkels strikt van elkaar gescheiden zijn.
U kunt uw retourzending echter gemakkelijk via ons online retourproces regelen. Onze excuses voor het ongemak en hartelijk dank voor uw begrip.

KLACHTEN

Ik heb een klacht, wat nu?
Mocht er een klacht zijn over een artikel dat is aangekocht via de website, dan willen wij u vragen om dit per e-mail te sturen naar onze klantenservice, onder vermelding van uw ordernummer en inclusief een aantal foto's van de klacht. Wij zullen naar aanleiding daarvan via e-mail contact met u opnemen en de vervolgstappen met u delen.
Betreft het een winkelaankoop? Dan vragen wij u om hiermee langs een van onze winkels te gaan, samen met het aankoopbewijs. Indien het een gegronde klacht betreft, zal er uiteraard worden gekeken naar een passende oplossing.
Let op: Aankopen die in één van onze outlet winkels zijn gedaan, kunnen alleen via één van de outlet winkels worden behandeld. Dit geldt ook voor aankopen die zijn gedaan in een brandstore; deze kunnen uitsluitend via één van de brandstores worden afgehandeld.

BETALING

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
U kunt op onze webshop met de volgende betaalmethoden betalen: Visa / Mastercard(creditcard), PayPal, iDeal, Riverty (achteraf betalen), American Express, Mister Cash (alleen voor Belgische klanten) en Online overschrijvingen (Solfort Banking).
Mijn betaling is niet gelukt, hoe kan ik nu mijn bestelling afronden?
Wanneer uw betaling niet correct is afgerond, kan dit verschillende oorzaken hebben, zoals problemen met de internetverbinding of een technisch probleem bij de bank. Wij adviseren u dan ook om het later nog eens te proberen en/of contact met uw bank op te nemen indien het probleem zich blijft voordoen. Tevens kan het te maken hebben met een verschil in land van herkomst van uw betaalkaart en uw IP-adres. Het betaalsysteem weigert mogelijk uw betaling om fraude te voorkomen. In dat geval adviseren wij u om met een andere betaalkaart te betalen of uw bestelling via een ander apparaat te plaatsen.

VOORRAAD

Een item van mijn bestelling is niet meer op voorraad, wordt deze nog nagezonden?
Helaas kan het wel eens gebeuren dat een artikel net uitverkocht blijkt te zijn op het moment dat u uw bestelling heeft afgerond. Omdat het artikel is uitverkocht, kunnen wij dit helaas niet nazenden. U ontvangt daarom direct een creditnota per e-mail. Het bedrag zal binnen 24 uur worden teruggestort via de betaalmethode waarmee u de bestelling heeft geplaatst.