Veelgestelde vragen

Je kan eenvoudig een online account aanmaken. Klik op ‘Account' rechts bovenin de pagina. Op een smartphone klik je op 'Menu' en daarna op 'Account'. Op de volgende pagina klik je op 'Account aanmaken' en vult daarna het formulier in. Nadat je alle gegevens correct heeft ingevuld, klik je wederom op 'Account aanmaken'. Je ontvangt een email ter bevestiging van het aanmaken van je Cavallaro Napoli account.

Wanneer je een online-account bij ons hebt aangemaakt, geniet je van gratis verzending op al je bestellingen en ervaar je een snellere checkout doordat je gegevens automatisch worden ingevuld. Ook kun je eenvoudig meerdere adressen opslaan en heb je de mogelijkheid om je online orderhistorie in te zien. Vergeet niet om je ook in te schrijven voor onze nieuwsbrief als je niets wil missen!

Je kunt online gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanmaken. Klik op ‘Account’ rechts bovenin de pagina. Op een smartphone klikt op 'Menu' en daarna op 'Account'. Op de volgende pagina klik je op 'Wachtwoord vergeten?' en vult daarna het formulier in. Vervolgens klik je op 'Wachtwoord resetten'. Indien het emailadres wat je hebt ingevuld bij ons bekend is, ontvang je een email met informatie om je account weer te kunnen gebruiken.

Wanneer je een account hebt aangemaakt in een van onze stores betekent dit niet automatisch dat je ook een online-account bij ons hebt! Wel krijg je een digitale kassabon, kun je je orderhistorie inzien, ontvang je uitnodigingen voor exclusieve evenementen en krijg je een verjaardagsgeschenk dat je kunt ophalen in een van onze brandstores.

Als je je hebt aangemeld voor onze nieuwsbrief, blijf je altijd up-to-date met het laatste nieuws en exclusieve aanbiedingen. Let op, aanmelden voor de nieuwsbrief betekent niet automatisch dat je ook een account bij ons hebt!

Je kan het door jou gewenste artikel eenvoudig bestellen door het artikel in de juiste kleur en maat te selecteren en op de button ‘In winkelmand’ te klikken. Rechtsboven in beeld vindt je een winkelmand-icoontje en daarnaast staat hoeveel artikelen er in je winkelmandje zitten. Wanneer alle door jou gewenste artikelen in de winkelmand geplaatst zijn en je op het winkelmand-icoontje geklikt hebt, verschijnt de button 'Afrekenen'. Door daarop te klikken wordt het afrekenproces gestart. Plaats je bestelling door het bestelproces te doorlopen en door op de knop 'Plaats bestelling' te klikken.

Omdat wij je bestelling dezelfde dag nog verwerken, is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren als deze eenmaal is geplaatst.

Op het moment dat je de bestelling hebt bevestigd, wordt deze meteen in gang gezet. Het is daarom helaas niet mogelijk om artikelen aan de bestelling toe te voegen of artikelen te wijzigen. Wel kan je een nieuwe bestelling plaatsen.

Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij levering in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren.

1. Controleer de Contactgegevens - Betrouwbare webshops hebben duidelijke contactgegevens zoals een telefoonnummer, e-mailadres en fysiek adres. Als deze ontbreken of nep lijken, wees dan voorzichtig. Gebruik een routeplanner om het adres te verifiëren en probeer contact op te nemen via e-mail, chat of telefoon.

2. Geklikt op advertentie - Kwam je in de webshop via een advertentie? Pas dan extra op. Nepshops adverteren vaak via Facebook en Instagram. Dat een bedrijf adverteert zegt niets over de betrouwbaarheid.

3. Kijk of het bedrijf is ingeschreven bij de kamer van koophandel (KvK). - Legitieme bedrijven moeten geregistreerd zijn bij de KvK en het KvK-nummer op hun website vermelden. Controleer dit nummer in het handelsregister om zeker te weten dat het bedrijf echt bestaat.

4. Lees klantreviews - Zoek naar ervaringen van andere klanten door te googelen op 'reviews + naam van de website'.

5. Controleer op keurmerken. - Betrouwbare webshops zijn vaak aangesloten bij keurmerken zoals Trusted Shops, Trust Pilot of Thuiswinkel Waarborg. Kijk naar het keurmerklogo op de website en controleer of het keurmerk echt is.

6. Gebruik veilige betaalopties - Gebruik veilige betaalmethoden zoals creditcard, PayPal of achteraf betalen. Betalen met IDEAL biedt minder bescherming tegen fraude omdat je direct betaalt voordat je de bestelling ontvangt.

7. Beoordeel de URL van de Website - Controleer de URL van de website via check.veiliginternetten.nl. Scamcheck scant meerdere bronnen om te zien of de link malware of phishing bevat.

8. Let op het taalgebruik - Websites met veel spelfouten, slechte grammatica en vreemde zinnen zijn vaak onbetrouwbaar.

9. Zijn de prijzen realistisch? - Wees sceptisch bij extreem lage prijzen voor dure items. Als een deal te mooi lijkt om waar te zijn, is dat meestal ook zo. Vertrouw op je intuïtie en kies voor een gerenommeerde webshop.

1. Doe aangifte. De kans dat de politie de daders pakt is klein. Maar alleen bij aangifte kan de politie de website uit de lucht laten halen om toekomstige oplichting te voorkomen.

2. Heb je betaald via een overboeking naar een Nederlandse rekening? Vraag de gegevens van de oplichter bij je bank op. Zo kan je tegen deze persoon een civiele procedure starten, of daar in ieder geval mee dreigen.

3. Heb je betaald met een creditcard of met Paypal? Vraag je geld dan terug te storten en doe een melding van de fraude bij het betaalsysteem. Download het juiste formulier bij je creditcardmaatschappij en vul dit in.

4. Houd ook je creditcardafschriften in de gaten. Soms worden de creditcardgegevens misbruikt om te shoppen op jouw kosten.

5. Een andere creatieve oplossing om je geld terug te vragen is elke dag 1 cent overmaken met de mededeling ’Je bent een oplichter. Stort mij die € .. terug die je hebt gestolen.’ Doe dit in de taal van de fraudeur als het om een buitenlands banknummer gaat. Sommige gedupeerden melden dat dit effectief was.

Zodat de bestelling is afgerond, kan de bestelling na één uur worden opgehaald binnen de winkel openingstijden.
Bekijk hier alle openingstijden per winkel

Goederen kunnen in de winkel helaas niet worden omgeruild, dit heeft te maken met de voorraad administratie. Natuurlijk is het wel mogelijk een ander item aan te schaffen, deze dient opnieuw te worden afgerekend.

Het item die je niet wenst te houden kan wel geretourneerd worden in dezelfde winkel waar deze is opgehaald. De terugbetaling zal niet in de winkel plaatsvinden maar via de zelfde betaalmethode waar mee deze is voldaan.

Binnen 60 dagen kan een order in één van de Cavallaro Napoli Brandstores worden geretourneerd, met uitzondering van de Outlet Stores (Lelystad, Roermond, Roosendaal).

De terugbetaling zal niet in de winkel plaatsvinden maar via dezelfde betaalmethode waar mee deze is voldaan. Houd er rekening mee dat dit het maximaal 5 werkdagen kan duren voordat het aankoopbedrag retour ontvangt.

Ook sale artikelen kunt u binnen de retourtermijn van 60 dagen retourneren of u kunt binnen deze periode aangeven dat u van uw aankoop afziet.

De (promo)kortingscode kan je gebruiken door op de betaalpagina in het vakje onder ‘kortingscode’ de code in te vullen. Klik daarna op ‘code gebruiken’. Wanneer de melding ‘kortingscode geaccepteerd’ verschijnt, is de code verwerkt en ziet je dat de vermindering in rekening is gebracht.

Wanneer je kortingscode niet wordt geaccepteerd zou het kunnen dat je de code niet juist hebt ingevoerd. Hebt je de code bijvoorbeeld gekopieerd en geplakt, dan zou het kunnen dat er een spatie is mee gekopieerd, waardoor de code niet werkt. Wordt de kortingscode nog steeds niet geaccepteerd? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag!

Wanneer je op werkdagen voor 21:30 uur een bestelling plaatst via PostNL, wordt deze dezelfde dag nog verzonden. Bij DHL is dat voor 20:30 uur. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, sturen we jou een e-mail met daarin een Track & Trace code waarmee je de status van je zending kunt volgen. Bestellingen binnen Nederland worden binnen een á twee werkdagen geleverd. Internationale orders worden binnen vijf werkdagen geleverd, afhankelijk van het land van bestemming. Voor meer informatie over bezorgen, klik