Klantenservice

Veelgestelde vragen

• Wat als mijn Track & Trace niet wordt herkend?
  De track & trace wordt pas actief wanneer een pakket gescand is in het sorteercentrum van de vervoerder. Als wij ’s avonds uw pakket meegeven aan de vervoerder, wordt deze nog niet herkend als u het pakket wilt volgen. Deze wordt meestal in de loop van de dag actief.
• Wanneer wordt mijn teruggave gecrediteerd?
  Vanaf het moment dat u uw bestelling inlevert bij de door u gekozen vervoerder, kan het tot een week duren voordat we uw retourzending hebben verwerkt in ons distributiecentrum. U ontvangt het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten als u de gehele bestelling retourneert) van uw online bestelling zo spoedig mogelijk, doorgaans binnen een week, maar uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst in ons distributiecentrum. Afhankelijk van uw bank- of creditcardmaatschappij kan het tot 3 werkdagen duren voordat u het bedrag daadwerkelijk weer op uw creditcard- of bankrekening ziet staan. In het geval u met Afterpay hebt betaald, worden de geretourneerde artikelen van de factuur afgetrokken.
• Mijn persoonlijke kortingscode werkt niet?

  Is het mogelijk dat u niet ingelogd was? Aangezien deze actie alleen geldig is voor onze members, kan de code alleen worden ingewisseld als u ingelogd bent. Voer uw persoonlijke kortingscode in bij het afrekenen in het veld "kortingscode toevoegen".

• Kan een kortingscode achteraf verrekend worden?

  We kunnen de korting achteraf verrekenen, dit is echter alleen mogelijk nadat u besloten heeft om uw (gedeeltelijke) bestelling te behouden en zolang de order binnen de actietermijn valt. Zodra de korting is verrekend, is het namelijk niet meer mogelijk om artikelen uit de betreffende bestelling te retourneren. Voor een efficiënte afhandeling verzoeken wij u vriendelijk om uw verzoek per e-mail aan ons door te geven. Vergeet niet het ordernummer en de bijbehorende kortingscode in de e-mail te vermelden.

• Wanneer kan ik mijn pakket verwachten?

  Indien u op werkdagen voor 15:30 een bestelling plaatst, wordt uw pakket dezelfde dag nog verzonden. Over het algemeen kunt u erop rekenen dat u de bestelling de volgende dag in ontvangst kan nemen. Echter kan er een uitzondering zijn waarbij dit niet mogelijk is, bijvoorbeeld vanwege drukte bij de koeriersdiensten. Plaatst u een bestelling op vrijdag na 15:30? Dan wordt uw order op de eerstvolgende werkdag, dat is maandag, verwerkt en verzonden. Een belangrijk detail om te onthouden is dat uw track & trace code pas actief wordt wanneer deze bij de koerier wordt gescand.

• Ik wil een artikel retourneren, wat nu?

  Mocht u niet tevreden zijn met een artikel uit uw bestelling, dan kunt u dat artikel binnen 30 dagen aan ons retourneren. u kunt uw retour aanmelden via de website: https://cavallaro.returnista.com/nl

• Foutmelding bij het aanmelden van uw retour?

  Allereerst wat vervelend dat het retour aanmelden niet lukt. U kunt de foutmelding krijgen doordat u of uw ordernummer ingevuld heeft met TWEB er voor, of u heeft uw emailadres bij het bestellen verkeerd ingevuld. Mocht het niet aan uw ordernummer liggen en kunt u niet inzien of het door uw mail komt, staan wij u graag te woord in onze chat of mail.

• Ik heb een klacht, wat nu?

  Allereerst vervelend dat u een klacht heeft, wij helpen u hier graag mee. Mocht er een klacht zijn wat aangekocht is op de website, willen wij u vragen om dit op de mail te zetten naar onze klantenservice met uw ordernummer en een aantal foto's wat betreft de klacht. Is dit een winkelaankoop geweest? Dan vragen wij u hiermee langs de winkel te gaan met het aankoopbewijs. Indien dit een gegronde klacht betreft, dan zal er uiteraard gekeken worden naar een passende oplossing.