Veelgestelde vragen

UW ACCOUNT

• HOE MAAK IK EEN ONLINE ACCOUNT AAN?

  U kunt eenvoudig een online account aanmaken. Klik op ‘Account' rechts bovenin de pagina. Op een smartphone klikt u op 'Menu' en daarna op 'Account'. Op de volgende pagina klikt u op 'Account aanmaken' en vult daarna het formulier in. Nadat u alle gegevens correct heeft ingevuld, klikt u wederom op 'Account aanmaken'. U ontvangt een email ter bevestiging van het aanmaken van uw Cavallaro Napoli account.

• IK BEN MIJN WACHTWOORD VERGETEN, HOE KAN IK EEN NIEUW WACHTWOORD AANVRAGEN?

  U kunt online gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanmaken. Klik op ‘Account’ rechts bovenin de pagina. Op een smartphone klikt op 'Menu' en daarna op 'Account'. Op de volgende pagina klikt u op 'Wachtwoord vergeten?' en vult daarna het formulier in. Vervolgens klikt u op 'Wachtwoord resetten'. Indien het emailadres wat u heeft ingevuld bij ons bekend is, ontvangt u een email met informatie om uw account weer te kunnen gebruiken. 

BESTELLING

• HOE PLAATS IK EEN ONLINE BESTELLING?

  U kunt het door u gewenste artikel eenvoudig bestellen door het artikel in de juiste kleur en maat te selecteren en op de button ‘In winkelmand’ te klikken. Rechtsboven in beeld vindt u een winkelmand-icoontje en daarnaast staat hoeveel artikelen er in uw winkelmandje zitten. Wanneer alle door u gewenste artikelen in de winkelmand geplaatst zijn en u op het winkelmand-icoontje geklikt heeft, verschijnt de button 'Afrekenen'. Door daarop te klikken wordt het afrekenproces gestart. Plaats uw bestelling door het bestelproces te doorlopen en door op de knop 'Plaats bestelling' te klikken. 

• IS HET MOGELIJK OM MIJN BESTELLING TE ANNULEREN?

  Omdat we uw bestelling dezelfde dag nog verwerken, is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren als deze eenmaal is geplaatst.

• KAN IK NOG EEN ARTIKEL TOEVOEGEN AAN MIJN BESTELLING?

  Op het moment dat u de bestelling heeft bevestigd, wordt deze meteen in gang gezet. Het is daarom helaas niet mogelijk om artikelen aan de bestelling toe te voegen of artikelen te wijzigen. Wel kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.

• WETTELIJKE GARANTIE

  Op alle artikelen die u bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij levering in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren.

KORTINGSCODES

• HOE GEBRUIK IK MIJN KORTINGSCODE?

  Uw kortingscode kunt u gebruiken door op de betaalpagina in het vakje onder ‘kortingscode’ uw code in te vullen. Klik daarna op ‘code gebruiken’. Wanneer de melding ‘kortingscode geaccepteerd’ verschijnt, is uw code verwerkt en ziet u dat de vermindering in rekening is gebracht.

• MIJN ACTIECODE WORDT NIET GEACCEPTEERD, HOE KAN DIT?

  Wanneer uw kortingscode niet wordt geaccepteerd zou het kunnen dat u de code niet juist heeft ingevoerd. Heeft u de code bijvoorbeeld gekopieerd en geplakt, dan zou het kunnen dat er een spatie is mee gekopieerd, waardoor de code niet werkt. Wordt de kortingscode nog steeds niet geaccepteerd? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag! 

LEVERING

• HOE LANG DUURT HET VOOR IK MIJN BESTELLING ONTVANG? 

  Wanneer u op werkdagen voor 21:30 uur een bestelling plaatst via PostNL, wordt deze dezelfde dag nog verzonden. Bij DHL is dat voor 20:30 uur. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, sturen we u een e-mail met daarin een Track & Trace code waarmee u de status van uw zending kunt volgen. Bestellingen binnen Nederland worden binnen een á twee werkdagen geleverd. Internationale orders worden binnen vijf werkdagen geleverd, afhankelijk van het land van bestemming. Voor meer informatie over bezorgen, klik hier.

• WAT ALS MIJN TRACK&TRACE NIET WORDT HERKEND?

  De track&trace wordt pas actief wanneer een pakket gescand is in het sorteercentrum van de vervoerder. Als wij ’s avonds uw pakket meegeven aan de vervoerder, wordt deze nog niet herkend als u het pakket wilt volgen. Deze wordt meestal in de loop van de dag actief.

• WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

  De verzending binnen Nederland en België is altijd gratis voor Cavallaro members. Aan klanten zonder account wordt €4,95 aan verzendkosten in rekening gebracht. Voor meer informatie over bezorgen, klik hier.

RETOURNEREN

• HOE RETOURNEER IK MIJN BESTELLING?

  Mocht u niet tevreden zijn met een artikel, dan kunt u deze binnen 60 dagen kosteloos aan ons retourneren of binnen deze periode aangeven dat u van uw aankoop afziet. Na deze melding heeft u nog 60 dagen om de artikelen te retourneren. Wij kunnen een waardevermindering in rekening brengen, indien het artikel/de artikelen niet in goede conditie wordt/worden geretourneerd. Dit is het geval wanneer artikelen beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn of labels of etiketten onnodig zijn verwijderd. Voor meer informatie over hoe te retourneren, klik hier.

• IS HET MOGELIJK OM ARTIKELEN TE RUILEN?

  Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. In het geval u een item om wilt ruilen adviseren we u om het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

• IK HEB EEN BESCHADIGD ARTIKEL ONTVANGEN, WAT KAN IK HET BESTE DOEN?

  Wij doen uiteraard ons best om ervoor te zorgen dat u onze producten in perfecte staat ontvangt. Mocht u tóch een product ontvangen hebben waar iets aan mankeert, dan kunt u deze binnen de daarvoor gestelde termijn aan ons retourneren. U voegt dan het retourformulier toe (net als bij een normale retour) en vinkt ‘artikel beschadigd’ aan. Geretourneerde items worden uitvoerig geïnspecteerd door ons productieteam. Wanneer de beschadiging of het gebrek buiten uw toedoen is ontstaan, zullen wij indien gewenst het volledige artikelbedrag crediteren. Voor beschadigingen of gebreken die zijn veroorzaakt op een andere manier, kunnen wij de waardevermindering bij u in rekening brengen.

• IS HET MOGELIJK OM SALE ARTIKELEN TE RETOURNEREN?

  Ook sale artikelen kunt u binnen de retourtermijn van 60 dagen retourneren of u kunt binnen deze periode aangeven dat u van uw aankoop afziet. Na deze melding heeft u nog 60 dagen om de artikelen te retourneren. De credit gebeurt op uw oorspronkelijke betaalwijze.

KLACHTEN

• HOE DIEN IK EEN KLACHT IN?

  Het kan zijn dat u een klacht heeft over onze producten en/of service. Dat vinden wij uiteraard erg vervelend en wij willen dit graag samen met u oplossen. Indien u een klacht heeft kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen er alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen en zo snel mogelijk (in ieder geval binnen 14 dagen) inhoudelijk op uw klacht te reageren. 

  Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09:00 uur - 17:00 uur (tijdens feestdagen gesloten)
  
  T +31 (0)23 3030 369
  E [email protected]

BETALING

• WELKE BETAALMETHODEN BIEDEN JULLIE AAN?

  U kunt op onze webshop met de volgende betaalmethoden betalen: Visa / Mastercard(creditcard), PayPal, iDeal, KLARNA (achteraf betalen), American Express, Mister Cash (alleen voor Belgische klanten) en Online overschrijvingen (Solfort Banking).

• MIJN BETALING IS NIET GELUKT, HOE KAN IK NU MIJN BESTELLING AFRONDEN?

  Wanneer uw betaling niet correct is afgerond, kan dit verschillende oorzaken hebben; zoals problemen met de internetverbinding of een technisch probleem bij de bank. Wij adviseren u dan ook om het later nog eens te proberen en/of contact met uw bank op te nemen indien het probleem zich blijft voordoen. Tevens kan het te maken hebben met een verschil in land van herkomst van uw betaalkaart en uw IP-adres. Het betaalsysteem weigert mogelijk uw betaling om fraude te voorkomen. In dat geval adviseren wij u met een andere betaalkaart te betalen of uw bestelling via een ander device te plaatsen. 

VOORRAAD

• WORDEN UITVERKOCHTE ARTIKELEN WEER AANGEVULD?

  Wanneer artikelen in onze webshop zijn uitverkocht zullen wij deze altijd proberen aan te vullen. U kunt op de productpagina aangeven dat u een e-mail wilt ontvangen wanneer het artikel weer in uw maat op voorraad is. Klik op ‘email mij wanneer op voorraad’, vul uw maat en e-mailadres in en u ontvangt automatisch bericht wanneer het product weer op voorraad is.

• EEN ITEM VAN MIJN BESTELLING IS NIET MEER OP VOORRAAD, WORDT DEZE NOG NAGEZONDEN?

  Helaas kan het wel eens gebeuren dat een artikel net uitverkocht blijkt te zijn op het moment dat u uw bestelling heeft afgerond. Omdat het artikel is uitverkocht, kunnen wij deze helaas niet nazenden. U ontvangt daarom direct een creditnota per mail. Het bedrag zal binnen 24 uur worden teruggestort via de betaalmethode waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

Contact

• Is je vraag nog niet beantwoord? Neem dan gerust contact met ons op via een van de onderstaande kanalen.

  [email protected]
  Antwoord binnen twee werkdagen

  Live Chat
  Direct antwoord

  +31 (0)23 3030 369
  Direct antwoord

  Facebook messenger
  Antwoord binnen 2 dagen