Veelgestelde vragen

U kunt eenvoudig een online account aanmaken. Klik op ‘Account' rechts bovenin de pagina. Op een smartphone klikt u op 'Menu' en daarna op 'Account'. Op de volgende pagina klikt u op 'Account aanmaken' en vult u daarna het formulier in. Nadat u alle gegevens correct heeft ingevuld, klikt u wederom op 'Account aanmaken'. U ontvangt een email ter bevestiging van het aanmaken van uw Cavallaro Napoli account.

U kunt online gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanmaken. Klik op ‘Account’ rechts bovenin de pagina. Op een smartphone klikt u op 'Menu' en daarna op 'Account'. Op de volgende pagina klikt u op 'Wachtwoord vergeten?' en vult u daarna het formulier in. Vervolgens klikt u op 'Wachtwoord resetten'. Indien het emailadres wat u heeft ingevuld bij ons bekend is, ontvangt u een email met informatie om uw account weer te kunnen gebruiken.

U kunt het door u gewenste artikel eenvoudig bestellen door het artikel in de juiste kleur en maat te selecteren en vervolgens op de knop 'In winkelmand' te klikken.. Rechtsboven in beeld vindt u een winkelmand-icoontje en daarnaast staat hoeveel artikelen er in uw winkelmandje zitten. Wanneer alle door u gewenste artikelen in de winkelmand geplaatst zijn en u op het winkelmand-icoontje geklikt heeft, verschijnt de button 'Afrekenen'. Door daarop te klikken wordt het afrekenproces gestart. Plaats uw bestelling door het bestelproces te doorlopen en door op de knop 'Plaats bestelling' te klikken.

Omdat wij uw bestelling dezelfde dag nog verwerken, is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren als deze eenmaal is geplaatst.

Op het moment dat u de bestelling heeft bevestigd, wordt deze meteen in gang gezet. Het is daarom helaas niet mogelijk om artikelen aan de bestelling toe te voegen of artikelen te wijzigen. Wel kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.

Op alle artikelen die u bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij levering in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren.

Zodat de bestelling is afgerond, kan de bestelling na één uur worden opgehaald binnen de winkel openingstijden.
Bekijk hier alle openingstijden per winkel

Goederen kunnen in de winkel helaas niet worden omgeruild, dit heeft te maken met de voorraad administratie. Natuurlijk is het wel mogelijk een ander item aan te schaffen, deze dient opnieuw te worden afgerekend.

Het item die je niet wenst te houden kan wel geretourneerd worden in dezelfde winkel waar deze is opgehaald. De terugbetaling zal niet in de winkel plaatsvinden maar via de zelfde betaalmethode waar mee deze is voldaan.

Binnen 60 dagen kan een order in één van de Cavallaro Napoli Brandstores worden geretourneerd, met uitzondering van de Outlet Stores (Lelystad, Roermond, Roosendaal).

De terugbetaling zal niet in de winkel plaatsvinden maar via dezelfde betaalmethode waar mee deze is voldaan. Houd er rekening mee dat dit het maximaal 5 werkdagen kan duren voordat het aankoopbedrag retour ontvangt.

Ook sale artikelen kunt u binnen de retourtermijn van 60 dagen retourneren of u kunt binnen deze periode aangeven dat u van uw aankoop afziet.

De (promo)kortingscode kunt u gebruiken door op de betaalpagina in het vakje onder ‘kortingscode’ de code in te vullen. Klik daarna op ‘code gebruiken’. Wanneer de melding ‘kortingscode geaccepteerd’ verschijnt, is de code verwerkt en ziet u dat de vermindering in rekening is gebracht.

Indien uw kortingscode niet wordt geaccepteerd, zou het kunnen dat u de code niet juist heeft ingevoerd. Heeft u de code bijvoorbeeld gekopieerd en geplakt, dan zou het kunnen dat er een spatie is mee gekopieerd, waardoor de code niet werkt. Wordt de kortingscode nog steeds niet geaccepteerd? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag!

Door de aanhoudende drukte van Black Friday en de naderende feestdagen, kan het zijn dat uw verzending wat meer tijd in beslag neemt dan u normaal van ons gewend bent. We vragen u vriendelijk om, mocht uw pakket vertraagd zijn, een paar dagen geduld te hebben voordat u verdere stappen onderneemt. Onze verzendpartners staan onder aanzienlijke druk en hebben te maken met een extreem hoog aantal zendingen. Tijdens deze piekperiode verwerken zij bijna 2 miljoen pakketten op dagelijkse basis. We doen er samen met hen alles aan om uw pakket zo snel mogelijk te leveren. Bedankt voor uw begrip en geduld in deze hectische periode.

Wanneer u op werkdagen voor 21:30 uur een bestelling plaatst via PostNL, wordt deze dezelfde dag nog verzonden. Bij DHL is dat voor 20:30 uur. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, sturen wij u een e-mail met daarin een Track & Trace code waarmee u de status van uw zending kunt volgen. Bestellingen binnen Nederland worden binnen een á twee werkdagen geleverd. Internationale orders worden binnen vijf werkdagen geleverd, afhankelijk van het land van bestemming. Voor meer informatie over bezorgen, klik hier.

De track&trace wordt pas actief wanneer een pakket gescand is in het sorteercentrum van de vervoerder. Als wij ’s avonds uw pakket meegeven aan de vervoerder, wordt deze nog niet herkend als u het pakket wilt volgen. Deze wordt meestal in de loop van de dag actief.

De verzending binnen Nederland en België is altijd gratis voor Cavallaro members. Aan klanten zonder account wordt €4,95 aan verzendkosten in rekening gebracht. Voor meer informatie over bezorgen, klik hier.

Mocht u niet tevreden zijn met een artikel, dan kunt u deze binnen 60 dagen aan ons retourneren of binnen deze periode aangeven dat u van uw aankoop afziet. Na deze melding heeft u nog 60 dagen om de artikelen te retourneren. Wij kunnen een waardevermindering in rekening brengen, indien het artikel/de artikelen niet in goede conditie wordt/worden geretourneerd. Dit is het geval wanneer artikelen beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn of labels of etiketten onnodig zijn verwijderd. Voor meer informatie over hoe te retourneren, klik hier.

Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. In het geval u een item om wilt ruilen adviseren wij om het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wij doen uiteraard ons best om ervoor te zorgen dat u onze producten in perfecte staat ontvangt. Mocht u tóch een product ontvangen hebben waar iets aan mankeert, dan kunt u deze binnen de daarvoor gestelde termijn aan ons retourneren. u voegt dan het retourformulier toe (net als bij een normale retour) en vinkt ‘artikel beschadigd’ aan. Geretourneerde items worden uitvoerig geïnspecteerd door ons productieteam. Wanneer de beschadiging of het gebrek buiten uw toedoen is ontstaan, zullen wij indien gewenst het volledige artikelbedrag crediteren. Voor beschadigingen of gebreken die zijn veroorzaakt op een andere manier, kunnen wij de waardevermindering bij u in rekening brengen.

Ook sale artikelen kunt u binnen de retourtermijn van 60 dagen retourneren of u kunt binnen deze periode aangeven dat u van de aankoop afziet. Na deze melding heeft u nog 60 dagen om de artikelen te retourneren. De credit gebeurt op u oorspronkelijke betaalwijze.

We realiseren het ons meestal niet, maar het retourneren van pakketten heeft een grote impact op het milieu. Het milieu is niet gebaat bij de CO2-uitstoot van retourlogistiek, verspilling en een groeiende afvalberg. Cavallaro Napoli wil de impact van het retourneren van goederen zo klein mogelijk maken en heeft u daarvoor nodig! Daarom vragen wij een kleine bijdrage in de retourkosten (€ 2,95). Wij hopen dat onze klanten door deze bijdrage een bewustere aankoop doen en dat retourneren niet per definitie nodig zal zijn.

Samen zetten we positieve stappen naar een duurzame mode-industrie.

Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09:00 uur - 17:00 uur (tijdens feestdagen gesloten)

T +31 (0)23 3030 369
E [email protected]

U kunt op onze webshop met de volgende betaalmethoden betalen: Visa / Mastercard(creditcard), PayPal, iDeal, KLARNA, Riverty (achteraf betalen), American Express, Mister Cash (alleen voor Belgische klanten) en Online overschrijvingen (Solfort Banking).

Wanneer uw betaling niet correct is afgerond, kan dit verschillende oorzaken hebben; zoals problemen met het internetverbinding of een technisch probleem bij de bank. Wij adviseren u dan ook om het later nog eens te proberen en/of contact met uw bank op te nemen indien het probleem zich blijft voordoen. Tevens kan het te maken hebben met een verschil in land van herkomst van uw betaalkaart en uw IP-adres. Het betaalsysteem weigert mogelijk uw betaling om fraude te voorkomen. In dat geval adviseren wij met een andere betaalkaart te betalen of uw bestelling via een ander device te plaatsen.

Wanneer artikelen in onze webshop zijn uitverkocht zullen wij deze altijd proberen aan te vullen. U kunt op de product pagina aangeven dat u een e-mail wilt ontvangen wanneer het artikel weer in de gewenste maat op voorraad is. Klik op ‘email mij wanneer op voorraad’, vul uw maat en e-mailadres in en u ontvangt automatisch bericht wanneer het product weer op voorraad is.

Helaas kan het wel eens gebeuren dat een artikel net uitverkocht blijkt te zijn op het moment dat u uw bestelling heeft afgerond. Omdat het artikel is uitverkocht, kunnen wij deze helaas niet nazenden. U ontvangt daarom direct een creditnota per mail. Het bedrag zal binnen 24 uur worden teruggestort via de betaalmethode waarmee u de bestelling hebt geplaatst.