Retourneren

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel uit deze bestelling, dan kunt je dat artikel binnen 60 dagen naar ons terugsturen.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

1. AANMELDEN

dagen na ontvangst van je bestelling de artikelen die je wilt retourneren of ruilen en kies de gewenste retourmethode.

2. INPAKKEN

Plaats de artikelen die je wilt retourneren samen met het retourformulier terug in de doos waarin je ze hebt ontvangen, of in een andere stevige kartonnen doos. Sluit de doos goed af met voldoende tape.

3. RETOURNEREN

Breng het pakket binnen 5 werkdagen na registratie naar het gekozen afleverpunt of wacht tot deze wordt opgehaald.

4. TERUGBETALING

Zodra ons distributiecentrum je retourzending heeft ontvangen, ontvang je binnen 14 werkdagen een terugbetaling of een op creditnota op de factuur.

VOORWAARDEN

Het is belangrijk dat het artikel in goede conditie is. Dit houdt in dat het niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen is en dat alle labels of etiketten nog op/aan het artikel zitten. De retourtermijn van 60 dagen gaat in op het moment dat het pakket bij je is afgeleverd.

Wij kunnen een waardevermindering in rekening brengen, indien het artikel/de artikelen niet in goede conditie wordt/worden geretourneerd. Dit is het geval wanneer artikelen beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn of labels of etiketten onnodig zijn verwijderd. Maatpakken en producten die op wens van de klant zijn vermaakt, worden niet retour genomen. Het is niet mogelijk om uw online bestelling te retourneren in onze fysieke winkels.

VERWERKING VAN RETOUR

Vanaf het moment dat je jouw bestelling inlevert bij de gekozen vervoerder, kan het een week duren voordat wij jouw retour hebben verwerkt in ons distributiecentrum.

Na ontvangst wordt iedere geretourneerde bestelling gecontroleerd. Wanneer blijkt dat jouw retour onbeschadigd en binnen de retourtermijn is teruggestuurd, ontvangt je een creditnota per mail en geven wij de betreffende bank- of creditcardinstantie opdracht tot het terugstorten van jouw gehele aankoopbedrag. Wanneer het artikel beschadigd geretourneerd is, kunnen wij hiervoor de waardevermindering bij je in rekening brengen. Indien je met Klarna hebt betaald geven we Klarna opdracht tot het aanpassen van jouw factuur.

TERUGBETALING

Je krijgt het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten indien je de gehele bestelling retourneert) van jouw online bestelling zo spoedig mogelijk, doorgaans binnen een week, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug. Afhankelijk van de bank- of creditcardinstantie kan het tot 3 werkdagen duren voordat je het bedrag daadwerkelijk weer op jouw creditcard-/bankrekening hebt staan. In het geval je met Klarna hebt betaald, worden de geretourneerde artikelen van de factuur afgetrokken en teruggestort onder vermelding van Klarna.

Voor uitgebreide informatie over het herroepingsrecht, klik hier.

HOE TE RETOURNEREN

1. Via Homerr - duurzaam retour sturen, in de buurt en ook na werktijd

  • Vul het meegeleverde retourformulier zo compleet mogelijk in en voeg deze toe aan het pakket dat je retour wilt sturen. Je hoeft geen gebruik te maken van de adressticker.
  • Meld jouw pakket eenvoudig op de website van Homerr en ontvang een QR-code. Toon deze bij het inleveren van jouw pakket (printen is niet nodig).
  • Lever het pakket in bij een Homerr bij je in de buurt. Je ontvangt een verzendbewijs met een track&trace code per e-mail.
  • Op het moment dat jouw retour is verwerkt, ontvang je een retourbevestiging. Je heeft nu bijna 79% CO2 bespaard!


2. Via PostNL

  • Bij jouw bestelling wordt zowel een retourformulier als een adressticker geleverd. Vul dit retourformulier zo compleet mogelijk in en voeg deze toe aan het pakket dat je retour wilt sturen;
  • Plak de adressticker op jouw pakket. Geen adressticker meer? Het retouradres kan je ook zelf vermelden op de doos.
  • Geef jouw pakket af bij een PostNL afleverpunt en bewaar het verzendbewijs waarop de barcode/track&trace code staat goed. 
  • Op het moment dat jouw retour is verwerkt ontvang je een retourbevestiging.

Bij retourzendingen buiten Nederland ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.

 

  1. Via DHL
  • Gratis retourneren voor zowel members als niet members.
  • Bij jouw bestelling wordt zowel een retourformulier als een adressticker geleverd. Vul dit retourformulier zo compleet mogelijk in en voeg deze toe aan het pakket dat je retour wilt sturen.
  • Geef je pakket af bij een DHL ServicePoint in je buurt.
  • Op het moment dat je retour is verwerkt ontvang je een retourbevestiging.

Bij retourzendingen buiten Nederland ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.

RETOURADRES VOOR NEDERLANDSE BESTELLINGEN

Retourzendingen binnen Nederland kunnen via PostNL kosteloos worden verzonden naar het volgende antwoordnummer:

Modexpress
T.a.v. Webshop Cavallaro
Antwoordnummer 607
5700 VB Helmond

RETOURADRES VOOR BUITENLANDSE BESTELLINGEN

Retourzendingen vanuit het buitenland kunnen worden verzonden naar het volgende adres*:

Modexpress
T.a.v. Cavallaro Napoli
Heibloemweg 10
5704 BS Helmond
Nederland

*Bij retourzendingen vanuit het buitenland is de klant zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.

RETOURTERMIJN

Je kan uw online bestelling binnen 60 dagen na de dag van ontvangst retourneren of binnen deze periode aangeven dat je van jouw aankoop afziet. Na deze melding heb je nog 60 dagen om jouw bestelling te retourneren.

VERWERKING VAN UW RETOUR

Vanaf het moment dat je jouw bestelling inlevert bij een PostNL punt, kan het een week duren voordat wij jouw retour hebben verwerkt in ons distributiecentrum.

Na ontvangst wordt iedere geretourneerde bestelling gecontroleerd. Wanneer blijkt dat jouw retour onbeschadigd en binnen de retourtermijn is teruggestuurd, ontvangt je een creditnota per mail en geven wij de betreffende bank- of creditcardinstantie opdracht tot het terugstorten van jouw gehele aankoopbedrag. Wanneer het artikel beschadigd geretourneerd is, kunnen wij hiervoor de waardevermindering bij je in rekening brengen. Indien je met Klarna heeft betaald geven we Klarna opdracht tot het aanpassen van jouw factuur.

TERUGBETALING

Je krijgt het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten indien je de gehele bestelling retourneert) van jouw online bestelling zo spoedig mogelijk, doorgaans binnen een week, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug. Afhankelijk van de bank- of creditcardinstantie kan het tot 3 werkdagen duren voordat je het bedrag daadwerkelijk weer op jouw creditcard-/bankrekening heeft staan. In het geval je met Klarna hebt betaald, worden de geretourneerde artikelen van de factuur afgetrokken en teruggestort onder vermelding van Klarna.

Voor uitgebreide informatie over het herroepingsrecht, klik hier.