Rücksendungen

If you are not satisfied with an item(s), you can return it/them within 60 days

How do I return my order?

1. REGISTER

Register your return. Enter your details to create a return label.

2. PACK

Place the item(s) you would like to return and this return form, back in the box you received them in or any other solid carton box. Close the box securely, using sufficient tape.

Don't forget to remove the old shipping label!

3. SEND

Take it to your preferred drop off point within 5 workdays or wait for your pick up.

4. REFUND OR EXCHANGE

As soon as our distribution center has received your return, you will receive within 14 working days a refund to the relevant bank or credit card company. Or a customized invoice.

PROCESSING YOUR RETURN

If you are not satisfied with an item(s), you can return it/them within 60 days on the condition that the item(s) are returned in good condition. This means that the articles cannot be damaged, dirty or have been modified or worn, and that all the labels are still attached.

Register your return. Select the item(s) you want to return and choose the desired return method. You will get all the information you need when you start the return process.

From the time you submit your order at your preffered drop off point, it may take a week before we receive your return at our warehouse.

After receiving the package, each returned order is checked thoroughly. If it appears that your return is undamaged and has been returned within the time limit, you will receive a credit note by mail. From here, we will transfer the refund of your purchase price to the relevant bank or credit card company.

Depending on the bank or credit card company, this may take up to three days to fully process and hit your account. In the case of a Klarna payment, the returned items will be deducted from the bill.

VOORWAARDEN

Het is belangrijk dat het artikel in goede conditie is. Dit houdt in dat het niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen is en dat alle labels of etiketten nog op/aan het artikel zitten. De retourtermijn van 60 dagen gaat in op het moment dat het pakket bij je is afgeleverd.

Wij kunnen een waardevermindering in rekening brengen, indien het artikel/de artikelen niet in goede conditie wordt/worden geretourneerd. Dit is het geval wanneer artikelen beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn of labels of etiketten onnodig zijn verwijderd. Maatpakken en producten die op wens van de klant zijn vermaakt, worden niet retour genomen. Het is niet mogelijk om uw online bestelling te retourneren in onze fysieke winkels.

VERWERKING VAN RETOUR

Vanaf het moment dat je jouw bestelling inlevert bij de gekozen vervoerder, kan het een week duren voordat wij jouw retour hebben verwerkt in ons distributiecentrum.

Na ontvangst wordt iedere geretourneerde bestelling gecontroleerd. Wanneer blijkt dat jouw retour onbeschadigd en binnen de retourtermijn is teruggestuurd, ontvangt je een creditnota per mail en geven wij de betreffende bank- of creditcardinstantie opdracht tot het terugstorten van jouw gehele aankoopbedrag. Wanneer het artikel beschadigd geretourneerd is, kunnen wij hiervoor de waardevermindering bij je in rekening brengen. Indien je met Klarna hebt betaald geven we Klarna opdracht tot het aanpassen van jouw factuur.

TERUGBETALING

Je krijgt het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten indien je de gehele bestelling retourneert) van jouw online bestelling zo spoedig mogelijk, doorgaans binnen een week, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug. Afhankelijk van de bank- of creditcardinstantie kan het tot 3 werkdagen duren voordat je het bedrag daadwerkelijk weer op jouw creditcard-/bankrekening hebt staan. In het geval je met Klarna hebt betaald, worden de geretourneerde artikelen van de factuur afgetrokken en teruggestort onder vermelding van Klarna.

Voor uitgebreide informatie over het herroepingsrecht, klik hier.

HOE TE RETOURNEREN

1. Via Homerr - duurzaam retour sturen, in de buurt en ook na werktijd

  • Vul het meegeleverde retourformulier zo compleet mogelijk in en voeg deze toe aan het pakket dat je retour wilt sturen. Je hoeft geen gebruik te maken van de adressticker.
  • Meld jouw pakket eenvoudig op de website van Homerr en ontvang een QR-code. Toon deze bij het inleveren van jouw pakket (printen is niet nodig).
  • Lever het pakket in bij een Homerr bij je in de buurt. Je ontvangt een verzendbewijs met een track&trace code per e-mail.
  • Op het moment dat jouw retour is verwerkt, ontvang je een retourbevestiging. Je heeft nu bijna 79% CO2 bespaard!


2. Via PostNL

  • Bij jouw bestelling wordt zowel een retourformulier als een adressticker geleverd. Vul dit retourformulier zo compleet mogelijk in en voeg deze toe aan het pakket dat je retour wilt sturen;
  • Plak de adressticker op jouw pakket. Geen adressticker meer? Het retouradres kan je ook zelf vermelden op de doos.
  • Geef jouw pakket af bij een PostNL afleverpunt en bewaar het verzendbewijs waarop de barcode/track&trace code staat goed. 
  • Op het moment dat jouw retour is verwerkt ontvang je een retourbevestiging.

Bij retourzendingen buiten Nederland ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.

 

  1. Via DHL
  • Gratis retourneren voor zowel members als niet members.
  • Bij jouw bestelling wordt zowel een retourformulier als een adressticker geleverd. Vul dit retourformulier zo compleet mogelijk in en voeg deze toe aan het pakket dat je retour wilt sturen.
  • Geef je pakket af bij een DHL ServicePoint in je buurt.
  • Op het moment dat je retour is verwerkt ontvang je een retourbevestiging.

Bij retourzendingen buiten Nederland ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.

RETOURADRES VOOR NEDERLANDSE BESTELLINGEN

Retourzendingen binnen Nederland kunnen via PostNL kosteloos worden verzonden naar het volgende antwoordnummer:

Modexpress
T.a.v. Webshop Cavallaro
Antwoordnummer 607
5700 VB Helmond

RETOURADRES VOOR BUITENLANDSE BESTELLINGEN

Retourzendingen vanuit het buitenland kunnen worden verzonden naar het volgende adres*:

Modexpress
T.a.v. Cavallaro Napoli
Heibloemweg 10
5704 BS Helmond
Nederland

*Bij retourzendingen vanuit het buitenland is de klant zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.

RETOURTERMIJN

Je kan uw online bestelling binnen 60 dagen na de dag van ontvangst retourneren of binnen deze periode aangeven dat je van jouw aankoop afziet. Na deze melding heb je nog 60 dagen om jouw bestelling te retourneren.

VERWERKING VAN UW RETOUR

Vanaf het moment dat je jouw bestelling inlevert bij een PostNL punt, kan het een week duren voordat wij jouw retour hebben verwerkt in ons distributiecentrum.

Na ontvangst wordt iedere geretourneerde bestelling gecontroleerd. Wanneer blijkt dat jouw retour onbeschadigd en binnen de retourtermijn is teruggestuurd, ontvangt je een creditnota per mail en geven wij de betreffende bank- of creditcardinstantie opdracht tot het terugstorten van jouw gehele aankoopbedrag. Wanneer het artikel beschadigd geretourneerd is, kunnen wij hiervoor de waardevermindering bij je in rekening brengen. Indien je met Klarna heeft betaald geven we Klarna opdracht tot het aanpassen van jouw factuur.

TERUGBETALING

Je krijgt het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten indien je de gehele bestelling retourneert) van jouw online bestelling zo spoedig mogelijk, doorgaans binnen een week, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug. Afhankelijk van de bank- of creditcardinstantie kan het tot 3 werkdagen duren voordat je het bedrag daadwerkelijk weer op jouw creditcard-/bankrekening heeft staan. In het geval je met Klarna hebt betaald, worden de geretourneerde artikelen van de factuur afgetrokken en teruggestort onder vermelding van Klarna.

Voor uitgebreide informatie over het herroepingsrecht, klik hier.